Q
问:泵速精度的实测报告（不仅要彩页上的标称值，要厂家出具有真实校准报告）。二问:培养器和泵管的单价和年耗量预估（结合你的日检测量算一下年耗材成本）。三问:IQ/OQ/PQ验证方案是否随仪器附送?如果不送，厂家能否提供模板?四问:售后服务响应时间（工作日还是24小时热线?工程师到场时间?）。五问:仪器质保期和质保范围（保几年?包不包括泵头和流量传感器?耗材是否在质保范围?）。六问:软件的更新和升级政策（固件升级是否免费?新药典更新后程序模板是否同步更新?）。七问:退货和换货政策（到货后发现不满足URS怎么处理?）。八问:是否可以先借一台样机做试用（试用1至2周做完方法适用性验证确认合适再买正机）。九问:培训内容和培训时长（操作培训几个小时够不够?含不含方法学的培训?）。十问:配件的交货期（泵管和培养器从下单到到货多久?不能等到急需时才订）。那艾仪器的销售支持团队提供一对一的技术选型服务——上述所有问题都有标准答案和书面承诺。 Q:那艾仪器能提供样机试用吗?
A:可以。那艾提供为期1至2周的样机试用服务——样机由那艾当地销售工程师送到实验室，完成简单的安装和操作演示后留给实验室自由使用。试用期间那艾的应用工程师保持电话和微信联系——随时解答操作疑问和协助方法适用性验证。试用结束后——如果实验室确认仪器满足URS（用户需求标准）——签正式采购合同，试用机通常作为新机交付无需再次运输安装。如果不满足——那艾回收样机和已开封耗材不收取任何费用。这是那艾仪器的用户信心策略——自信产品能经得起实际使用验证。
